Articolo 1: Ambito di applicazione e modifica delle condizioni generali di vendita
Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito “Condizioni generali”) si applicano ai rapporti tra Univers Santé Sàrl e tutte le persone che effettuano un ordine sul sito universsante.ch (di seguito: il “Cliente” o i “Clienti”).
Univers Santé Sàrl si riserva la possibilità di adattare o modificare in qualsiasi momento le Condizioni generali, che saranno immediatamente applicabili a ogni nuovo ordine.
Al momento di ogni ordine, il Cliente deve confermare di aver preso visione e di accettare le Condizioni generali. Queste ultime si applicano quindi a tutti gli ordini effettuati dal Cliente (di seguito: l’“Ordine”).
Articolo 2: Prodotti menzionati sui siti Internet e ordini dei Clienti
I prodotti visibili sul Sito Internet sono puramente indicativi e non costituiscono offerte da parte di Univers Santé Sàrl. In particolare, le foto presenti sul Sito Internet non sono contrattuali.
Le informazioni presenti sul sito non sono state verificate dalla Food and Drug Administration
Tutte le indicazioni fornite sui Siti Internet di Univers Santé Sàrl (descrizioni di prodotto, illustrazioni e foto, filmati, dimensioni, peso, specifiche tecniche, accessori e altri dati) sono fornite solo a titolo indicativo e non costituiscono in alcun caso una garanzia formale di tali caratteristiche. Fanno fede solo le caratteristiche del produttore.
Sulla base di queste informazioni non contrattuali, il Cliente può effettuare un ordine del prodotto o dei prodotti visualizzati, esclusivamente tramite la procedura prevista dal Sito Internet e rispettando le modalità di ordine previste sul Sito Internet.
Ogni Ordine, una volta finalizzato secondo il processo di ordinazione disponibile sul Sito Internet, costituisce un’offerta vincolante per il Cliente. Egli decide di acquistare il prodotto visualizzato sul Sito Internet, alle condizioni indicate da quest’ultimo.
Per ogni Ordine, il Cliente deve indicare un indirizzo di posta elettronica al quale verranno inviate tutte le comunicazioni di Univers Santé Sàrl relative all’Ordine. È responsabilità del Cliente mantenere attivo questo indirizzo e prendere visione delle e-mail inviate da Univers Santé Sàrl. Qualsiasi comunicazione inviata da Univers Santé Sàrl all’indirizzo indicato dal Cliente sarà considerata ricevuta dal Cliente il giorno stesso dell’invio. I rischi di trasmissione e inoltro sono a carico del Cliente.
Il Cliente può comunicare a Univers Santé Sàrl, entro 5 giorni lavorativi dall’Ordine, un eventuale cambio di indirizzo di consegna. Quest’ultimo sarà tuttavia preso in considerazione solo se l’Ordine non è ancora stato spedito al Cliente. In caso contrario, sarà responsabilità del Cliente adottare le misure adeguate per ricevere l’Ordine all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’Ordine.
Articolo 3: Validazione degli ordini – ordini fermi e non annullabili
Per effettuare un Ordine, il Cliente deve essere maggiorenne (18 anni compiuti) e non essere sotto tutela o curatela. Il Cliente assicura che tutte le informazioni trasmesse sono conformi alla realtà e risponde di conseguenza nei confronti di Univers Santé Sàrl per qualsiasi danno legato a indicazioni inesatte.
L’Ordine effettuato dal Cliente ai sensi dell’articolo 2, di cui sopra, costituisce un’offerta ferma e definitiva di acquisto del prodotto indicato sul Sito Internet. Una volta definitivamente convalidato dal Cliente, tale Ordine non può essere ritirato dal Cliente; la decisione di accettazione o rifiuto spetta unicamente a Univers Santé Sàrl.
Univers Santé Sàrl sarà libera di accettare o rifiutare, senza indicarne i motivi, qualsiasi ordine di un Cliente. Univers Santé Sàrl comunicherà la sua decisione di accettazione tramite un’e-mail inviata all’indirizzo indicato dal Cliente (conferma d’ordine) o tramite la conferma della spedizione della merce (bolla di consegna).
Articolo 4: Prezzo di vendita
Univers Santé Sàrl si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi di vendita in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe visualizzate al momento dell’Ordine.
I prezzi indicati sono espressi in franchi svizzeri e includono tutte le tasse (IVA, spese di terzi). Le spese di consegna sono incluse nel prezzo stabilito.
I prezzi indicati sono validi solo nei territori della Svizzera e del Principato del Liechtenstein.
Articolo 5: Pagamento anticipato e sicurezza
L’offerta del Cliente di ordinare un prodotto da Univers Santé Sàrl implica un pagamento anticipato dell’importo dell’Ordine.
Il pagamento anticipato avviene sui server bancari o postali sicuri dei partner di Univers Santé Sàrl, come proposto sul Sito Internet. Ciò implica che nessuna informazione bancaria o postale riguardante il Cliente transita tramite i siti di Univers Santé Sàrl. Il pagamento con carta bancaria o postale è quindi perfettamente sicuro.
L’ordine sarà registrato e convalidato non appena il pagamento sarà accettato dal sistema di pagamento scelto dal Cliente. Il suo Ordine sarà convalidato e la sua carta addebitata al momento della registrazione dell’Ordine in modo automatico.
Il Cliente deve obbligatoriamente compilare il modulo d’Ordine proposto sul Sito Internet, prima di poterlo convalidare. I dati della carta di credito o Postcard del Cliente sono criptati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non transitano mai in chiaro sulla rete. Il pagamento anticipato viene effettuato direttamente presso la banca o la Posta. Il numero della carta non viene inviato a Univers Santé Sàrl.
Il rischio di un malfunzionamento del sistema di pagamento è a carico del Cliente.
Articolo 6: Modalità e tempi di consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell’Ordine. I rischi legati all’invio della merce al Cliente (rischio di perdita, distruzione, indirizzo di consegna errato, ecc.) sono a carico del Cliente dal momento della consegna della merce da parte di Univers Santé Sàrl al trasportatore designato da Univers Santé Sàrl. In caso di errore nella dicitura dei dati del destinatario, Univers Santé Sàrl non potrà essere ritenuta responsabile dell’impossibilità del trasportatore di consegnare il prodotto.
Le spese inerenti alla restituzione di una spedizione non reclamata e alla sua eventuale rispedizione sono a carico del Cliente. Prima di qualsiasi rispedizione, Univers Santé Sàrl può chiedere al Cliente di saldare preventivamente le relative spese.
In caso di spedizione non reclamata, Univers Santé Sàrl non può essere ritenuta responsabile, anche nel caso in cui la posta non lasci un avviso di passaggio. Le spese di restituzione e i rischi inerenti a tale trasporto sono a carico del Cliente.
In caso di restituzione di una spedizione presso i locali di Univers Santé Sàrl a seguito di un’impossibilità di consegna (termini postali superati, indirizzo del destinatario errato, ecc.), il Cliente viene automaticamente avvisato tramite un’e-mail inviata all’indirizzo indicato nell’Ordine. Senza notizie da parte del Cliente entro 3 mesi dall’invio dell’e-mail, Univers Santé Sàrl si riserva il diritto di annullare l’ordine. In tal caso, Univers Santé Sàrl è liberata dal suo obbligo di consegnare la merce e l’anticipo pagato dal Cliente a Univers Santé Sàrl al momento dell’ordine sarà trattenuto da Univers Santé Sàrl a titolo di risarcimento danni convenzionale, a saldo di ogni conto e di ogni pretesa per l’Ordine considerato.
Ogni articolo viene in linea di principio spedito entro 5 giorni lavorativi (i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi dal termine). I tempi indicati sono tempi medi e corrispondono ai tempi di elaborazione, preparazione e spedizione di ogni Ordine (uscita dai magazzini).
Nel caso in cui Univers Santé Sàrl fosse nell’impossibilità di consegnare la merce ordinata entro 20 giorni (data di uscita dai magazzini), il Cliente può annullare l’Ordine tramite e-mail o lettera indirizzata al servizio clienti di Univers Santé Sàrl menzionando i riferimenti dell’Ordine. Tale annullamento sarà preso in considerazione solo se perverrà a Univers Santé Sàrl 24 ore prima della consegna della merce ordinata al trasportatore designato da Univers Santé Sàrl. In caso contrario, l’ordine non potrà più essere annullato. L’annullamento deve inoltre pervenire a Univers Santé Sàrl prima della scadenza di un termine di 30 giorni dall’ordine.
In caso di annullamento valido, l’anticipo pagato dal Cliente al momento dell’Ordine gli sarà rimborsato a saldo di ogni conto e di ogni pretesa. Il Cliente non potrà in alcun modo richiedere a Univers Santé Sàrl ulteriori risarcimenti danni, le sue pretese si limitano esclusivamente alla restituzione integrale dell’anticipo pagato.
Univers Santé Sàrl ha inoltre il diritto di annullare un ordine anche se accettato, senza doverne indicare i motivi al Cliente. In tal caso, le pretese del Cliente nei confronti di Univers Santé Sàrl si limitano alla restituzione dell’anticipo pagato, ad esclusione di qualsiasi risarcimento danni.
Al ricevimento dell’Ordine da parte del Cliente, quest’ultimo deve procedere all’immediata ispezione della merce consegnata.
Per identificare i difetti apparenti (difetto nell’imballaggio, prodotto consegnato non corrispondente al prodotto ordinato, eventuale prodotto mancante, ecc.), il Cliente deve verificare la conformità della merce consegnata prima di aprirla. Dovrà immediatamente indicare, tramite e-mail, il difetto riscontrato e attendere le indicazioni di Univers Santé Sàrl per la successiva gestione.
Articolo 7: Responsabilità
Univers Santé Sàrl risponde unicamente dei danni diretti che il cliente dimostra essere causati da una grave colpa dell’azienda o di un terzo incaricato. È esclusa ogni responsabilità per colpa lieve o semplice negligenza.
In caso di responsabilità di Univers Santé Sàrl, quest’ultima si limita al prezzo del prodotto consegnato o della prestazione fornita. È esclusa ogni responsabilità più estesa di Univers Santé Sàrl, dei suoi ausiliari o di terzi da essa incaricati per danni di qualsiasi tipo. In particolare, il Cliente non ha alcuna pretesa di risarcimento per danni che non riguardano il prodotto stesso.
La scelta e l’acquisto di un prodotto sono sotto l’unica responsabilità del Cliente. L’impossibilità totale o parziale di utilizzare i prodotti, in particolare a causa di incompatibilità del materiale, non può dar luogo ad alcun risarcimento, rimborso o messa in discussione della responsabilità di Univers Santé Sàrl.
In ogni caso, qualsiasi pretesa di risarcimento danni sarà limitata all’importo massimo corrispondente al prezzo pagato dal Cliente al momento del suo Ordine.
Articolo 8: Garanzia – limitazione di garanzia – Procedura di reso
La Garanzia per i difetti nascosti è limitata a un massimo di un mese (a partire dalla data di partenza dai nostri magazzini). Oltre tale termine, Univers Santé Sàrl non accetterà alcun reclamo. È fatta salva l’esistenza di una garanzia del produttore di durata maggiore (cfr. capitolo 9 di seguito).
Prima di restituire un prodotto acquistato a causa di difettosità o non conformità coperta dalla garanzia di Univers Santé Sàrl, il Cliente deve obbligatoriamente farne richiesta preventiva al Servizio Clienti di Univers Santé Sàrl entro 3 giorni dalla scoperta del difetto e ottenere da detto servizio un numero di reso (RMA) e indicazioni sulla procedura da seguire per la restituzione.
Nessuna merce restituita sarà accettata se non è nella sua confezione originale o se la restituzione della merce non è stata preceduta da una richiesta di RMA al servizio clienti di Univers Santé Sàrl.
Al ricevimento dell’RMA, il Cliente ha 5 giorni di tempo per restituire a Univers Santé Sàrl il prodotto difettoso. Trascorso tale termine, qualsiasi reso sarà rifiutato. La restituzione deve avvenire tramite pacco raccomandato, con il Cliente che si assume i rischi e le spese legati a tale restituzione.
Per i prodotti difettosi restituiti dal Cliente conformemente alla procedura prevista nel presente capitolo, gli obblighi di Univers Santé Sàrl si limitano, a scelta esclusiva di Univers Santé Sàrl:
- o a procedere alla sostituzione del prodotto tramite scambio standard o tramite la fornitura di un prodotto equivalente;
- o a rimborsare al Cliente l’importo pagato al momento dell’ordine.
Articolo 9: Diritto di recesso
In Svizzera il diritto di recesso non esiste, ogni ordine effettuato è quindi fermo e definitivo. Se si desidera restituire un articolo, è necessario richiederne preventivamente l’autorizzazione a Univers Santé Sàrl inviando un’e-mail a info@universsante.ch, contenente il numero di riferimento dell’Ordine e le ragioni che spingono a richiedere tale reso. Nel caso in cui Univers Santé Sàrl conceda tale diritto, saranno accettate solo le merci in perfette condizioni e nella loro confezione originale. Una volta soddisfatte queste condizioni, Univers Santé Sàrl rimborserà al Cliente l’intero importo interessato, con le sole spese di rispedizione a suo carico.
Articolo 10: Garanzia del produttore
Quando il prodotto beneficia di una garanzia del produttore, questa è indicata sulla scheda articolo sul sito. La garanzia del produttore è generalmente di un anno per i pezzi. Spetta al Cliente informarsi sull’estensione della garanzia del produttore.
In caso di difetto in garanzia durante il periodo di garanzia del produttore, le riparazioni saranno assicurate dalla rete nazionale di centri, stazioni o agenzie tecniche autorizzate dai produttori, con piena esonero di Univers Santé Sàrl, secondo le condizioni proposte da ciascun produttore, ad esclusione di qualsiasi responsabilità di Univers Santé Sàrl.
Per poter beneficiare della garanzia dei prodotti, è indispensabile conservare la fattura d’acquisto del prodotto.
Articolo 11: Obblighi del Cliente
Il Cliente si impegna a utilizzare il prodotto acquistato secondo le indicazioni del produttore e ad assicurarne la manutenzione necessaria e raccomandata dal produttore al fine di garantirne il buon funzionamento.
Il Cliente deve conservare la fattura, l’imballaggio originale e tutti i manuali e gli accessori relativi al prodotto acquistato. Questi ultimi possono essergli richiesti in caso di riparazione in garanzia.
Articolo 12: Protezione dei dati
Registrandosi sul sito di Univers Santé Sàrl, il Cliente acconsente espressamente a ricevere informazioni di natura pubblicitaria o di altro tipo da parte di Univers Santé Sàrl. Il Cliente può disiscriversi in qualsiasi momento, facilmente e gratuitamente, seguendo le istruzioni presenti nel messaggio specifico o contattando il Servizio Clienti di Univers Santé Sàrl.
Univers Santé Sàrl trasmette i dati personali a terzi solo nella misura in cui sono indispensabili per la corretta esecuzione dell’Ordine.
Univers Santé Sàrl si riserva il diritto di analizzare tutti i dati raccolti e di utilizzare informazioni sul comportamento d’acquisto in forma anonima a fini commerciali.
Univers Santé Sàrl ha il diritto di cancellare dai suoi archivi informatici, in qualsiasi momento, un Cliente registrato, ovvero di rescindere la sua iscrizione, con effetto immediato, senza dover giustificare la sua decisione, senza avvisare il Cliente e senza che il Cliente registrato in questione possa formulare alcuna pretesa nei confronti della società. Ciò vale in particolare per i clienti registrati che contravvengano alle presenti condizioni generali.
I clienti registrati esclusi non sono autorizzati a registrarsi nuovamente come clienti registrati sui Siti Internet di Univers Santé Sàrl, sia con il proprio nome che con un altro, senza il previo accordo di Univers Santé Sàrl.
Articolo 13: Dati di contatto dell’azienda
Univers Santé Sàrl
En Bons Voisins 14
CH – 1071 Aran
Per contattare il Servizio Clienti, il Cliente ha tre possibilità:
- Tramite posta elettronica all’indirizzo info@universsante.ch
- Tramite posta (Non effettuare alcun reso di merce senza previa richiesta o accordo):
- Tramite telefono al +41 848 60 20 60
Articolo 14: Diritto applicabile e foro competente
Il presente contratto, così come le vendite organizzate da Univers Santé Sàrl, sono regolati dal diritto svizzero. In caso di controversia, il foro giuridico competente è esclusivamente quello della sede sociale di Univers Santé Sàrl, fatte salve le vie di ricorso.
Articolo 15: Testo originale
Le condizioni generali di Univers Santé Sàrl sono redatte in diverse lingue; in caso di contraddizione, fa fede solo la versione francese.
Aran, luglio 2024
